Política de Cancelación y Reembolso

En KARO WORLD TRAVEL AGENCY, comprendemos que pueden surgir circunstancias que obliguen a modificar o cancelar un viaje. La presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, cambios y devoluciones relacionadas con los servicios turísticos ofrecidos por nuestra agencia.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios comercializados por KARO WORLD TRAVEL AGENCY, incluyendo, entre otros:

• Paquetes turísticos nacionales e internacionales.
• Boletos aéreos.
• Reservas de hoteles.
• Tours y excursiones.
• Traslados turísticos.
• Cruceros.
• Seguros de viaje.
• Servicios complementarios relacionados con el viaje.

Cada servicio también estará sujeto a las políticas específicas de los proveedores correspondientes.

2. Solicitud de Cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de atención de KARO WORLD TRAVEL AGENCY.

La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar la reserva y será considerada efectiva únicamente a partir de la fecha en que sea recibida y confirmada por la agencia.

3. Penalidades por Cancelación

Las cancelaciones podrán estar sujetas a:

• Gastos administrativos de gestión.
• Penalidades aplicadas por aerolíneas.
• Penalidades establecidas por hoteles.
• Cargos de operadores turísticos.
• Costos por servicios ya confirmados o utilizados.
• Condiciones particulares de cada proveedor.

El importe de las penalidades dependerá del tipo de servicio contratado y del momento en que se solicite la cancelación.

4. Servicios No Reembolsables

Algunos servicios pueden ser total o parcialmente no reembolsables, incluyendo, entre otros:

• Tarifas aéreas promocionales.
• Boletos emitidos bajo condiciones especiales.
• Reservas adquiridas con descuentos no reembolsables.
• Servicios identificados expresamente como «No Reembolsables».
• Entradas, eventos o actividades con políticas especiales.

Estas condiciones serán informadas al cliente antes de la confirmación de la reserva.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará únicamente después de que los proveedores involucrados autoricen y procesen la devolución correspondiente.

El monto reembolsable podrá ser reducido por:

• Penalidades de los proveedores.
• Gastos administrativos.
• Comisiones no recuperables.
• Impuestos o cargos no reembolsables según la normativa aplicable.

6. Tiempo de Procesamiento

El tiempo para procesar un reembolso dependerá de los procedimientos de cada proveedor y de la entidad financiera utilizada para el pago.

KARO WORLD TRAVEL AGENCY realizará las gestiones correspondientes para agilizar el proceso, pero no podrá garantizar plazos específicos cuando estos dependan de terceros.

7. Cambios de Fecha o Itinerario

Las solicitudes para modificar fechas, destinos, nombres o itinerarios estarán sujetas a:

• Disponibilidad.
• Condiciones tarifarias.
• Políticas de los proveedores.
• Pago de diferencias tarifarias cuando corresponda.
• Penalidades por cambios.

La aprobación de cualquier modificación dependerá de las condiciones vigentes al momento de la solicitud.

8. Cancelaciones por Parte de los Proveedores

En caso de que una aerolínea, hotel, operador turístico, empresa de transporte u otro proveedor cancele un servicio, KARO WORLD TRAVEL AGENCY brindará asistencia para gestionar las alternativas disponibles, las cuales podrán incluir:

• Reprogramación del servicio.
• Emisión de créditos para futuros viajes.
• Cambio de itinerario.
• Reembolso, cuando sea autorizado por el proveedor.

Las condiciones finales dependerán exclusivamente de las políticas del proveedor responsable.

9. Fuerza Mayor

KARO WORLD TRAVEL AGENCY no será responsable por cancelaciones o modificaciones ocasionadas por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.
• Condiciones climáticas extremas.
• Terremotos, inundaciones o incendios.
• Conflictos sociales o políticos.
• Huelgas.
• Restricciones gubernamentales.
• Emergencias sanitarias.
• Cierre de fronteras.
• Decisiones de autoridades migratorias.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estas situaciones, la agencia actuará como intermediaria para gestionar con los proveedores las mejores alternativas disponibles para el cliente.

10. No Presentación (No Show)

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora establecidas para vuelos, hoteles, tours, traslados o cualquier otro servicio contratado, se considerará un No Show.

En estos casos podrán aplicarse penalidades de hasta el 100% del valor del servicio, de acuerdo con las políticas del proveedor correspondiente, sin derecho a reembolso, salvo disposición expresa del mismo.

11. Servicios de Visas, Pasaportes y Asesoría Migratoria

Los pagos realizados por servicios de asesoría para visas, orientación migratoria o asistencia en trámites de pasaporte corresponden al trabajo administrativo realizado por la agencia.

Una vez iniciado el proceso, dichos servicios podrán no ser reembolsables, aun cuando la visa sea denegada, el trámite sea suspendido por las autoridades competentes o el cliente decida desistir del proceso.

12. Forma de Reembolso

Cuando proceda una devolución, esta se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo previamente acordado entre ambas partes.

13. Aceptación de la Política

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por KARO WORLD TRAVEL AGENCY, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolso.

La agencia se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de KARO WORLD TRAVEL AGENCY.